Apa Definisi Kualitas untuk Organisasi Hari Ini? | kamviv.com

kamviv.com

Kumpulan video kamera lucu

Apa Definisi Kualitas untuk Organisasi Hari Ini?

admin admin

Saya yakin sebagian besar dari Anda memiliki gagasan tentang Manajemen Mutu (QM). Ini telah terbukti sebagai pendekatan yang sangat baik untuk meningkatkan produktivitas, kinerja, dan laba, bersama dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan karyawan. Pendekatan ini telah terlihat berhasil di berbagai organisasi di seluruh dunia. Perusahaan telah menggunakan beberapa pendekatan peningkatan kualitas termasuk ISO 14000, ISO 9000: 2000, AS9100, QS 9000, TL 9000, manajemen Lean, Six Sigma, Total Quality Management, dan beberapa sistem manajemen mutu perusahaan lainnya untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa.

Ketika saya melakukan penelitian Kata Kunci cepat untuk melihat berapa kali frase "Apa Kualitas" telah dicari di Google, saya menemukan bahwa sekitar 25.000 hingga 30.000 kali dalam sebulan, fase ini telah diminta. Ini menunjukkan banyak orang ingin tahu apa artinya kualitas sebenarnya. Beberapa definisi operasional kualitas yang berbeda biasanya digunakan di banyak industri. Literatur Manajemen Kualitas mengatakan para Cendekiawan terutama Philip Crosby, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, Robert Pirsig, Walter Shewhart dan Genichi Taguchi sebagai kontributor utama QM.

Crosby telah mendefinisikan Kualitas sebagai kesesuaian dengan persyaratan. Deming dan Ishikawa mendefinisikan Kualitas sebagai kepuasan pelanggan. Feigenbaum telah mendefinisikan Kualitas sebagai memuaskan kebutuhan dan harapan Pelanggan. Juran telah mendefinisikan Kualitas sebagai kebugaran untuk digunakan. Pirsig membandingkan Kualitas dengan seni modern dan dia mengatakan kita mungkin tidak dapat mendefinisikan seni modern yang hebat; tetapi kita hampir selalu mengenalinya ketika kita melihatnya. Menurut kualitas Shewhart memiliki dua sisi. Satu sisi adalah apa yang diinginkan pelanggan dan sisi lain adalah properti (atau fitur) dari produk yang tidak bergantung pada apa yang diinginkan pelanggan. Taguchi memiliki kualitas buruk sebagai kerugian bagi masyarakat.

Jika kita melihat dengan seksama definisi QM dari perspektif manajemen Scholars, Anda dapat melihat fenomena umum. Setiap definisi QM memulai perjalanan kualitasnya dari perspektif yang berbeda dan mendorong menuju tujuan bersama kepuasan pelanggan. Fenomena umum lainnya adalah saat ketika mereka mendefinisikan definisi untuk QM. Definisi ini dikembangkan setelah Perang Dunia Kedua (Pertengahan 1940-an) di mana industri manufaktur mendominasi bisnis.

Baik. Apakah definisi masih masuk akal untuk organisasi saat ini? Jawabannya iya. Tetapi dalam bentuk yang berbeda. Satu definisi tidak akan cocok dengan semua organisasi. Sebagai contoh, jika kita melihat industri pengembangan perangkat lunak, definisi "kesesuaian dengan persyaratan" akan cocok. Namun, jika kita melihat industri Perjalanan definisi "memuaskan kebutuhan dan harapan Pelanggan" akan lebih cocok daripada definisi lainnya. Dengan cara ini, kualitas lebih spesifik untuk konteks dan itulah mengapa definisi operasional lebih banyak digunakan dalam organisasi saat ini.

BAIK. Lalu, bagaimana kita mendefinisikan definisi QM yang unik untuk suatu organisasi? Sebelum membahas itu, mari kita bahas teknik pengukuran. Anda mungkin tahu dua pendekatan utama seperti pengukuran Kuantitatif & Kualitatif yang biasanya digunakan untuk mengukur suatu produk atau layanan. Dalam pendekatan Kuantitas, kami menggunakan pengukuran subyektif. Katakanlah, jika Anda telah mengirimkan produk ke pelanggan dan pelanggan menemukan 3 masalah dalam satu bulan pengiriman, Anda dapat mengukur kualitas produk Anda. Tetapi dalam pendekatan Kualitatif, kami mendapatkan pendapat pelanggan. Misalnya, dalam industri perjalanan, perusahaan mungkin mendekati pelanggan dan bertanya, "Bagaimana perasaan Anda tentang layanan kami". Pelanggan mungkin berkata "Oh. Ya. Itu fantastis. Terima kasih!" Atau "Saya tidak sepenuhnya puas dengan layanan Anda. Saya pikir Anda dapat melakukan yang lebih baik". Dalam hal ini, Anda tidak dapat mengukur kualitas produk dan layanan Anda.

Sekarang Anda bisa menebak bagaimana saya akan mendefinisikan QM untuk organisasi hari ini. Jika suatu organisasi dapat mengukur kualitas produk dan layanan mereka, mereka dapat menggunakan "Kualitas adalah kesesuaian dengan persyaratan" sebagai definisi untuk kualitas. Jika suatu organisasi tidak dapat mengukur, mereka dapat menggunakan "Kualitas memuaskan kebutuhan dan harapan Pelanggan". Jika ada cara untuk mengukur produk menggunakan teknik kuantitatif dan kualitatif, saya akan menyarankan "Kualitas sebagai kesesuaian dengan persyaratan dan memuaskan kebutuhan dan harapan Pelanggan" ketika menentukan kualitas.

Let's Talk

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *